Retourneren aan Wubbi.eu

Heb je een refurbished latop, tablet of smartphone verkocht. Of heb je wellicht een van onze accessoires gekocht? We hopen natuurlijk dat alles naar wens is verlopen en je veel plezier hebt met je bestelling. Mocht je toch iets willen terugsturen, dan kun je dat binnen 14 dagen eenvoudig en snel doen. Je leest hier meer over ons retourbeleid en hoe je jouw bestelde product aan ons dient te retourneren.

Retourvoorwaarden

Binnen deze termijn kun je jouw product aan ons retourneren.

Je kunt 14 dagen nadat jijzelf of een door jou aangewezen derde persoon (zoals je buurman) het product ontvangen hebt, je retour aanmelden. Hierna krijg je nog eens 14 dagen om je product naar ons terug te sturen. Je kunt dit zonder opgave van redenen doen.

Deze producten mag je retourneren

Een refurbished Smartphone, een refurbished Laptop, een refurbished Tablet,  en accessoires van deze devices mag je aan ons retour sturen. Indien je het volledige aankoopbedrag wenst terug te krijgen, is het belangrijk dat je de gehele order in de originele staat (incl. accessoires) en onbeschadigd terugstuurt. Bij het retourneren van een product dat niet in originele staat of beschadigd is, kan een waardevermindering in rekening gebracht worden. Daarom raden we altijd aan om het product te bekijken zoals je in de winkel zou doen, maar het pas volledig in gebruik te nemen als je zeker weet of je het wilt houden.

Dit kun je niet retourneren

In-ear headphones kun je niet retour sturen als je de verzegeling hebt verbroken. Het is niet zo fris om oordopjes die jij al gedragen hebt door te verkopen aan iemand anders.

Reparatie of omruiling van jouw device

Wanneer je je device wil laten repareren of er vindt een omruiling van het device plaats, dan hoef je de accessoires die je bij je order geleverd hebt gekregen (beschermhoes, oplader en kabel) niet mee terug te sturen met de retourzending.

Wat moet je doen voordat je jouw device retourneert?

Als je een device retour stuurt, moeten alle instellingen die jij gedaan hebt weer ongedaan gemaakt worden. Anders kunnen we het device niet opnieuw verkopen. Daarom vragen we je om het volgende te doen:

• Maak een reservekopie van je persoonlijke gegevens
• Schakel ‘Zoek Mijn [Device]’ uit, anders kunnen we je product niet terugnemen
• Haal iCloud van het device af, anders kunnen we je product niet terugnemen
• Verwijder de simkaart
• Reset naar de fabrieksinstellingen

De beste manier om een device te retourneren

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Omdat een device onderweg beschadigd kan raken, raden we altijd aan om de Laptop, Tablet, Smartphone in de originele productverpakking te plaatsen met daar omheen een stevige passende doos. Zo is de kans op een onbeschadigd retour het grootst.

Stappen in het retourproces

1. Meld je retour bij ons aan.

Door je retour aan te melden kan jij je product snel, eenvoudig en gratis retourneren en breng je ons op de hoogte dat het pakketje eraan komt. Zo kunnen we snel overgaan op terugbetaling nadat we je pakketje hebben ontvangen. Je retour meld je eenvoudig aan via ons online retourformulier. Klik hiervoor op de gele knop 'Retour aanmelden'. Retourneren is ook mogelijk via het modelformulier voor herroeping, maar dat is minder eenvoudig en snel.

2.Vul de gegevens in en verstuur je aanmelding

Vul op het retourformulier alle gegevens in waar om wordt gevraagd. Bevestig daarna je retour om een verzendlabel aan te maken en print dit uit.

3.Bereid je product voor op de terugreis

Pak het product goed in. Gebruik het liefst de originele productverpakking en plaats deze verpakking in een stevige doos. Plaats het retourformulier in de doos, sluit hem goed af en plak het verzendlabel erop.

4. Verstuur via PostNL

Retourneren kost in principe je alleen de verzendkosten, circa € 6.95. Het retouradres is: Wubbi.eu t.n.v. RMA Afdeling, Postbus 15, 5060AA Oisterwijk, Nederland

Retourstatus en terugbetaling

De status van je retourzending volgen

Via de Track & Trace code kun je het pakketje online volgen. Gemiddeld komen retourzendingen na 3 tot 5 werkdagen bij ons aan. Vanuit het buitenland kan dit nog wat langer duren. Het kan voorkomen dat je product volgens je Track & Trace is aangekomen in ons magazijn, maar dat je nog geen ontvangstbevestiging hebt gekregen. Geen zorgen, het kan tot 24 uur duren voordat we je retour in behandeling nemen. Heb je 14 dagen na afgifte nog steeds geen ontvangstbevestiging gekregen? Neem dan contact met ons op, zodat we (in samenwerking met onze vervoerder) kunnen uitzoeken waar jouw retourzending zich bevindt. 30 dagen na afgifte kunnen we geen onderzoek meer starten en bestaat er ook géén mogelijk meer op compensatie bij vermissing tijdens het verzendtraject. Neem bij twijfel dus tijdig contact met ons op.

Retour beoordelen

Nadat de retourzending door ons is ontvangen, bekijken we de staat van je teruggestuurde product en bepalen we aan de hand daarvan of er een eventuele waardevermindering is.

Terugbetaling

Na de beoordeling betalen wij je het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) terug. Dit doen we zo snel mogelijk maar binnen uiterlijk 14 dagen nadat je bij ons hebt aangegeven het product te willen retourneren. We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze naar ons te hebben opgestuurd. De terugbetaling doen we via hetzelfde betaalmiddel als jij hebt gebruikt. Indien je aangeeft het bedrag via een ander betaalmiddel te willen terugontvangen, is dat ook mogelijk. Hiervoor worden dan geen extra kosten in rekening gebracht.

Vragen